Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – Wapas GCC

Esta Política complementa nuestros Términos del servicio y la Política de privacidad. Al realizar una compra o reserva en Wapas GCC, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado expresamente las condiciones aquí descritas.

1) Alcance y definiciones

  • Alcance: aplica a servicios, productos físicos, gift cards y saldo virtual adquiridos en nuestras sedes, sitio web o canales oficiales.
  • No-show: inasistencia o cancelación fuera del plazo mínimo establecido.
  • Saldo virtual: monto a favor del cliente para uso exclusivo en Wapas GCC, con vigencia de 90 días, intransferible y no canjeable por dinero en efectivo.
  • Gift Card: producto digital de prepago canjeable únicamente por servicios o productos ofrecidos por Wapas GCC, sujeto a vigencia y condiciones particulares.
  • Horario especial (07:00–09:00): requiere depósito del 20%, no reembolsable ante no-show o cancelación fuera de plazo.

2) Servicios reservados y pagados online

  • No son reembolsables en dinero.
  • Dentro del plazo mínimo de aviso, el pago puede ser reprogramado, convertido en saldo virtual o canjeado por otro servicio de igual valor (o mayor pagando la diferencia).
  • Plazo mínimo de aviso: servicios generales 2 horas; pestañas, cejas y faciales 6 horas.
  • No-show o aviso fuera de plazo: el servicio se considera consumido, sin derecho a reembolso, saldo ni cambio.
  • Casuística Uñas (limpieza + pintado): el pintado puede reprogramarse hasta 48 horas después de la limpieza; pasado ese plazo, se considera un nuevo servicio.

3) Servicios pagados en tienda

  • El pago se realiza al finalizar la atención.
  • Una vez brindado el servicio, no se aceptan anulaciones ni reembolsos.

4) Garantías y retoques

  • Uñas y peinados: ventana de evaluación de hasta 72 horas.
  • Color y tratamientos capilares: evaluación técnica hasta 7 días.
  • No aplican garantías por mal uso, golpes, químicos externos o incumplimiento de cuidados post-servicio.

5) Productos físicos: cambios y devoluciones

  • Aceptamos cambios o devoluciones dentro de 7 días calendario.
  • El producto debe encontrarse sellado, sin uso y con comprobante válido.
  • El cliente asume el costo del envío de retorno. Los costos de envío no son reembolsables.
  • Aplica un cargo de reposición del 10% por gastos operativos y logísticos.
  • En caso de defecto de fábrica comprobado, se realizará cambio o nota de crédito.

6) Entregas, recojo e incidencias

  • Los envíos se realizan únicamente previa coordinación por WhatsApp y pago confirmado.
  • Incidencias deben reportarse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción.

7) Saldo virtual, gift cards y cupones

  • El saldo virtual tiene vigencia de 90 días, es intransferible y no canjeable por dinero.
  • Las gift cards son ventas finales. No son reembolsables, anulables ni canjeables por dinero en efectivo, ya que constituyen un medio de pago anticipado y generan comprobante de pago válido ante la autoridad tributaria.
  • Excepción limitada: solo podrá evaluarse la anulación de una gift card dentro de las primeras 48 horas posteriores a la compra, siempre que:
    • No haya sido utilizada total ni parcialmente.
    • La operación pueda ser legal y técnicamente anulada ante el operador de pago y la administración tributaria.
    Pasado este plazo, la compra se considera definitiva.
  • Las gift cards pueden utilizarse dentro de su vigencia en cualquier servicio o producto disponible, según condiciones vigentes.
  • Los cupones y promociones no son acumulables, salvo indicación expresa.

8) Solicitudes y atención de casos

  • El cliente deberá enviar: nombre completo, número de pedido o fecha de atención, detalle del caso y evidencia (si aplica).
  • Correo: wapasgccsalones@gmail.com
  • WhatsApp: +51 987 685 686
  • El plazo de respuesta es de hasta 2 días hábiles. De aprobarse una excepción, el proceso podrá tomar entre 7 y 10 días hábiles.

9) Modificaciones

Wapas GCC se reserva el derecho de modificar esta Política en cualquier momento. La versión vigente será siempre la publicada en esta página y se entenderá aceptada al realizar una nueva compra.