Términos del servicio

Términos del servicio y productos – Wapas GCC

Índice

1) Servicios y reservas

  • Canales de reserva: sitio web oficial, WhatsApp, redes sociales oficiales o atención en tienda.
  • Disponibilidad: todas las reservas están sujetas a agenda, profesional disponible y condiciones técnicas del servicio.
  • Prioridad: las reservas confirmadas tienen prioridad sobre visitas sin cita (walk-ins).
  • Reprogramaciones por fuerza mayor: Wapas GCC podrá reprogramar citas ante contingencias técnicas, operativas, de salud o fuerza mayor, notificando al cliente oportunamente.
  • Anticipación mínima sin penalidad:
    • Servicios generales: 2 horas.
    • Pestañas, cejas y faciales: 6 horas.
  • Puntualidad: tolerancia máxima de 10 minutos. Llegadas tardías podrán implicar reducción del servicio o reprogramación.
  • No-Show: inasistencia o cancelación fuera de plazo se considera no-show.
  • Horarios: L–S 09:00–21:00 (Amador Merino) / 09:00–19:00 (Camino Real). Domingos cerrado.
  • Horario especial 07:00–09:00: requiere depósito del 20% no reembolsable.

2) Pagos y facturación

  • Los pagos se realizan al finalizar el servicio o al reservar, según el canal.
  • Los pagos online no son reembolsables; pueden canjearse dentro de los 90 días.
  • Precios expresados en soles peruanos (PEN) e incluyen IGV.
  • El cliente puede solicitar boleta o factura.

3) Cancelaciones, reprogramaciones y devoluciones

Los servicios prestados no son reembolsables. Las condiciones específicas se rigen también por nuestra Política de Devoluciones.

3.1 Ventanas de garantía (retoques)

  • Uñas y peinados: hasta 72 horas.
  • Servicios capilares: hasta 7 días.
  • No aplican garantías por mal uso, golpes, químicos externos o incumplimiento de cuidados.

4) Entregas, recojo y coordinación

  • No se realizan envíos sin coordinación previa.
  • Recojo disponible en sedes oficiales.

5) Salud, consentimientos y cuidados

  • El cliente debe informar condiciones médicas relevantes.
  • Algunos servicios requieren consentimiento informado.
  • Wapas GCC no se responsabiliza por información omitida por el cliente.
  • Menores solo con autorización expresa del tutor.

6) Uso del sitio web

  • Queda prohibido el uso fraudulento del sitio.
  • Wapas GCC podrá suspender o bloquear cuentas ante uso indebido.

7) Derecho de admisión y trato respetuoso

Wapas GCC promueve un entorno seguro. Nos reservamos el derecho de admisión ante conductas agresivas, sin incurrir en discriminación alguna.

8) Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio es propiedad de Wapas GCC y se encuentra protegido por la legislación vigente.

9) Protección de datos personales y comunicaciones

De conformidad con la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento, el cliente autoriza de forma previa, expresa e informada el tratamiento de sus datos personales.

9.1 Finalidades del tratamiento

  • Gestión de reservas, citas y servicios.
  • Confirmaciones, reprogramaciones y seguimiento post-servicio.
  • Recordatorios de mantenimiento, retoque o renovación de servicios.
  • Comunicaciones comerciales, promociones, beneficios y descuentos personalizados.

9.2 Canales de comunicación

Las comunicaciones podrán realizarse vía WhatsApp, correo electrónico u otros canales informados al momento de la reserva.

9.3 Consentimiento verificable

El consentimiento se otorga mediante la aceptación expresa de estos Términos del Servicio durante el proceso de reserva. Este consentimiento queda registrado como medio probatorio.

9.4 Revocatoria

El cliente puede revocar el consentimiento para comunicaciones promocionales en cualquier momento, sin afectar las comunicaciones operativas necesarias para la prestación del servicio.

9.5 Seguridad y confidencialidad

Wapas GCC garantiza la confidencialidad de los datos personales y no los comercializa ni comparte, salvo obligación legal.

10) Libro de Reclamaciones

Contamos con Libro de Reclamaciones físico y virtual conforme a la normativa vigente.

11) Modificaciones

Wapas GCC podrá actualizar estos términos. Las modificaciones rigen desde su publicación en el sitio web.

12) Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación peruana. Cualquier controversia será resuelta ante los juzgados de Lima.

13) Contacto